PAIEMENT

VOS QUESTIONS SUR LE PAIEMENT ET LA SECURITE DU PAIEMENT 

Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ? 

Nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, ainsi que les chèques, les virements bancaires et le paiement Paypal. Les moyens de paiements électroniques sont entièrement sécurisés par notre partenaire historique, la Société Générale et nous n’avons absolument aucun accès à vos données bancaires personnelles.

Comment ma commande est-elle validée après mon paiement en ligne ? 

A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits: dans ce cas, vous serez immédiatement averti sur le site avant de passer la commande).

Si mon paiement par CB est refusé ? 

Vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée ; il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Après vérification et si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant du plafond ou voir s’il n’y a pas une autre difficulté liée à votre compte personnel. Sachez qu’en aucun nous n’avons accès à votre espace personnel sur votre compte bancaire.

Dans quelle devise puis-je payer ma commande et quelles sont les taxes ? 

Tous nos prix sont en Euros et exprimés « toutes taxes comprises » (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des bijoux, articles, produits ou des services sans préavis. Une révision de la date de garantie de prix sera faite régulièrement en cours d'année. Il vous appartient de déclarer la TVA applicables et de vous mettre en conformité avec la législation de votre pays pour récupérer les taxes déductibles

Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ou faire une expédition hors France ? 

Oui. Vous pouvez commander sur notre site depuis l'étranger selon la liste des pays pour lesquels nous avons ouvert notre site. Vous pouvez aussi demander une expédition dans le pays de votre choix, sous réserve que celui-ci soit dans la liste des pays livrés par nos prestataires de livraison. Merci par avance de nous contacter pour toutes précisions utiles lors de votre commande.

Comment utiliser mon code promo ? 

Il est soumis à certaines conditions. Par exemple, il est valable uniquement sur le prix des produits, mais vous ne pouvez pas l'utiliser sur les cartes cadeaux. Les codes Promo ne sont ni cumulables, ni remboursables. En cas d’annulation d’une commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez pas l’utiliser à nouveau pour une nouvelle commande. En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler. Les codes promo ne sont valables que sur les périodes données. Contactez-nous pour en savoir plus.

Où trouver vos Conditions de Vente et d’Utilisation de vos produits et comment nous contacter ?

Les CGV sont disponibles sur le site en consultant ce lien CGV. Vous pouvez aussi écrire à la Maison qui vous les enverra par courrier ou par email.

Comment nous contacter ?

- Par email : contact@yvesgautrey.com.

- Par courrier au siège social : 83 Rue Michel Ange, 75 016 Paris,

- Par téléphone : +33 (0) 1 30 34 67 18.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi: 9.00-18.00 heures et nous disposons d’un Chat en ligne ouvert régulièrement (les appels sont facturés au tarif normal en cours).