LIVRAISON

VOS QUESTIONS SUR LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Quels sont vos délais de livraison ?

La préparation de commande et l’expédition se font sous 48h maximum. Le délai d’acheminement du colis dépend du lieu de livraison mais votre colis vous parviendra sous 3 à 5 jours (délai moyen de livraison observé pour des articles tenus en stock) et ce, dans un délai limité de 15 jours, hors jours fériés.

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans vos informations personnelles (dans "mon compte"). Sachez que vous avez la possibilité d'y enregistrer plusieurs adresses de livraison. Après l’expédition de la commande, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Serai-je responsable de mon bijou tout au long de son expédition ?

Votre bijou est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu'à ce moment là.

Puis-je suivre en ligne la livraison de ma commande ?

Oui. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte.

 - Les délais de livraison indiqués sur notre site débutent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur choisi par vous.

 - L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

 - A réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler son état général et son contenu en présence du livreur.

 - Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail.

Quels sont les étapes suivies par votre système de suivi des commandes ?

Vous serez informé régulièrement du suivi de votre commande avec différents messages que nous vous enverrons sous forme de « statuts » ou étapes clés :

- Paiement accepté : ce statut indique que votre commande est prise en compte dans notre système informatique.

- Commande en préparation: ce statut indique que la commande est en cours de préparation ou d'emballage-cadeau. Aucune modification n’est alors possible

- Commande expédiée: le colis est pris en charge par le transporteur et est en cours d’acheminement vers l’adresse de livraison indiquée par vous.

- Commande livrée: la commande a bien été livrée à l’adresse indiquée par vous.

D’autres statuts peuvent vous être envoyés en cas de retour, commande annulée, remboursement, échanges, …

Que se passe-t-il si mon bijou n'arrive pas dans les délais prévus ?

Au delà de trente (30) jours, et si l'article ou le produit n'est pas encore livré, la Maison vous remboursera intégralement votre commande, si celle ci a été payée et son montant encaissée par notre Société. 

Pour les délais de livraison dans les DOM-TOM et hors de France métropolitaine ?

Pour une livraison dans les DOM-TOM et à l'étranger, une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande est facturée ; le délai de livraison peut alors excéder celui indiqué précédemment: il peut être de 10  à 15 jours selon la destination finale et sous réserve de confirmation par le prestataire de service qui reste responsable de la livraison.

Et si la Maison Gautrey est responsable du retard de la livraison ?

Nous vous informerons de tout retard d’expédition dont nous aurions connaissance. Dans ce cas, si le produit n'a pas encore été envoyé, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande ou vous rétracter; si le produit vous a déjà été envoyé, vous pourrez vous rétracter comme stipulé dans nos Conditions Générales de Ventes (Voir Article 7 : Rétractation).

Comment nous contacter ?

- Par email : contact@yvesgautrey.com.

- Par courrier au siège social : 83 Rue Michel Ange, 75 016 Paris,

- Par téléphone : +33 (0) 1 30 34 67 18.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi: 9.00-18.00 heures et nous disposons d’un Chat en ligne ouvert régulièrement (les appels sont facturés au tarif normal en cours).