COMMANDE

VOS QUESTIONS CONCERNANT UNE PROCHAINE COMMANDE

Dois-je absolument ouvrir un compte client ?

Non, mais cela est très utile pour naviguer sur le site enregistrer votre Wishlist par exemple, ou partager votre sélection en famille ou avec vos amies.

Avez-vous une procédure d’inscription client simple et rapide ?

Oui. Si vous êtes un particulier, vous pouvez vous inscrire très vite en suivant la méthode « inscription instantanée ». Si vous êtes une société, ou que vous souhaitez revenir ultérieurement sur notre site, il faut juste suivre la méthode classique d’ouverture de compte.

Que m’apporte l’ouverture d’un compte client sur votre site ?

L'ouverture d'un compte vous permettra de faire des achats sur notre E-Boutique avec différentes adresses de livraison ou de facturation. Une fois que vous êtes enregistré(e), vous n'aurez plus à renseigner vos informations personnelles; la finalisation de vos achats sera accélérée lors de votre prochaine commande. Vous pourrez suivre vos commandes en ligne rapidement, facilement et à tout moment.

Comment trouver un produit ou une idée cadeau sur votre site ?

Par catégorie ou par styles : vous parcourez l'ensemble des collections par articles depuis le menu situé en haut de chaque page. Des conseils vous seront proposés dans les News et dans le lexique édité par la maison Gautrey : des centaines de définitions vous permettrons de comprendre l’univers des perles, le monde de la bijouterie et les matières utilisées pour vos bijoux.

Puis-je recevoir des conseils personnalisés pour les produits de la Maison Gautrey ?

Oui. En nous contactant directement sur notre site, nous pourrons alors vous proposer un conseil personnalisé (décrivez-nous votre sujet : mariage, événement …: nous vous ferons alors une propositions de devis); nous pourrons aussi vous proposer une réunion privée à domicile animée par une de nos Stylistes de mode: cela vous permettra de choisir le bijou de vos rêves à votre convenance (2 heures seulement seront nécessaires pour essayer les bijoux que vous aurez spécialement choisis au préalable avec nous).

Puis-je faire une surprise à la personne de mon choix avec un emballage-cadeau ?

Oui, vous avez la possibilité de commander votre bijou et son écrin, emballé dans un paquet cadeau : l’ensemble sera élégamment mis dans une pochette cadeau. Nous pourrons y ajouter un mot de votre part : il suffira de remplir le champ réservé à cette effet dans votre commande. Le cadeau peut être envoyé au destinataire de votre choix; dans ce cas, nous ne joindrons pas de facture : elle vous sera envoyée à l’adresse de facturation que vous nous aurez indiquée ; les documents de garanties seront joints au cadeau bien sûr.

Le cadeau que j’ai offert à la personne de mon choix ne lui plaît pas ?

Contactez notre service clientèle dans les 30 jours de la date de réception: nous procéderons à un échange de bijoux selon les Conditions des Retours décrites dans nos garanties ou dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment utiliser mon code promo ?

Il est soumis à certaines conditions. Par exemple, il est valable uniquement sur le prix des produits, mais vous ne pouvez pas l'utiliser sur les cartes cadeaux. Les codes Promo ne sont ni cumulables, ni remboursables. En cas d’annulation d’une commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez pas l’utiliser à nouveau pour une nouvelle commande. En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler. Les codes promo ne sont valables que sur les périodes données. Contactez-nous pour en savoir plus.

Pourquoi m’inscrire la votre Newsletter ?

Vous aurez un accès privilégié à des contenus exclusifs: présentations en avant-première, nouvelles créations de la Maison Gautrey, nouveaux styles adaptés à votre personnalité. En outre, en vous inscrivant à la Newsletter, vous resterez informé(e) de l'actualité de la Maison, notamment de nos promotions du moment. Notez que nous resterons discrets dans l'envoi des Newsletter afin de ne pas vous submerger d'informations.

Gautrey Paris fait-il des promotions ?

Oui, mais surtout pour les clients inscrits sur notre Newsletter : d’un seul clic vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire. Pendant toute l’année, les promotions se font via nos Ventes Privées à domicile; sur la E-Boutique, elles sont limitées dans le temps, en nombres, remises et prix; elles font bien sûr l’objet d’avertissements sur leur contenu et leurs conditions de vente spécifiques.

Comment calculer ma taille de doigt ?

Une méthode simple vous permettant de calculer le tour de votre doigt et de choisir votre bague est disponible en cliquant Baguier, dans le « lexique » Gautrey Paris.

Je souhaite une remise à taille de ma bague ?

Nous effectuons cette remise à taille gratuitement (frais d’expédition en sus) sous quinze jours; la remise à taille ne peut se faire qu’une seule fois ; nous pouvons aussi échanger votre bijou après accord préalable de votre part.

Comment entretenir mes bijoux ?

Un bijou est par nature un objet précieux et délicat ; il nécessite un soin particulier lorsqu’il est porté ou rangé dans un écrin; pour une information aussi complète que possible, les conditions d’entretien de nos bijoux sont reprises dans nos conditions générales de vente et dans notre note d'information : savoir entretenir mon bijou.

Avez-vous une carte de garantie pour chaque bijou ?

Oui, tous les bijoux de la Maison sont livrés avec une carte de garantie, véritable pièce d’identité du produit : elle contient la référence du bijoux, la date de vente et le prénom du vendeur qui a enregistré votre commande; la carte de garantie vous permet de bénéficier de tous les avantages de la Maison Gautrey.

Quel est mon droit de rétractation ?

En application des dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis ou de la date de réception du dernier article commande, si votre commande porte sur plusieurs articles ou produits expédiés à des dates différentes.

Où trouver vos Conditions de Vente et d’Utilisation de vos produits ?

Les CGV sont disponibles sur le site en consultant ce lien CGV. Vous pouvez aussi écrire à la Maison qui vous les enverra par courrier ou par email.

Pour nous contacter :

- Par email : contact@yvesgautrey.com

- Par courrier au siège social : 83 Rue Michel Ange, 75 016 Paris,

- Par téléphone : +33 (0) 1 30 34 67 18.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi: 9.00-18.00 heures et nous disposons d’un Chat en ligne ouvert régulièrement (les appels sont facturés au tarif normal en cours).